송금이 늦어질 때 확인할 순서
지연은 단순 처리 대기부터 수취정보 오류, 추가 확인 요청까지 여러 단계에서 발생할 수 있습니다.
자주 확인해야 하는 원인
입력 정보
수취인 이름·계좌·은행정보가 요구 형식과 다름
확인 절차
본인확인, 거래 목적 또는 자금 출처 확인이 완료되지 않음
처리 일정
주말·공휴일·수취기관 운영시간이나 점검과 겹침
1. 거래 상태와 알림을 확인합니다
공식 앱이나 사이트에서 접수, 확인 중, 전송 중, 지급 완료, 반환 등 현재 상태를 먼저 확인합니다. 추가 서류나 정보 수정 요청이 없는지도 봅니다.
2. 실제 입금 여부를 확인합니다
발신 화면의 완료와 수취기관의 최종 입금 시점은 다를 수 있습니다. 수취인이 계좌 거래내역을 확인하도록 요청하되 비밀번호나 인증번호를 공유받지 마세요.
3. 고객지원에 전달할 정보를 준비합니다
- 사업자가 발급한 거래번호
- 송금 신청 시각과 금액·통화
- 현재 표시되는 거래 상태
- 오류 문구 또는 추가 확인 요청
실제 거래를 처리한 송금 사업자의 공식 고객지원 채널을 이용해야 합니다.
실패·반환된 경우
반환 사유, 환불 환율, 수수료 환급 여부와 예상 처리일을 확인합니다. 환불액이 처음 결제액과 다르면 사업자의 계산 내역을 요청하세요.